transformación organizacional

transformación organizacional

es un proceso de redefinición de un negocio o de algunas de sus áreas con el fin de ajustarse a las demandas del entorno para conservar o mejorar la competitividad.

Las transformaciones organizacionales originadas por la implementación de nuevas estrategias necesariamente tienen impactos sobre el resto de los componentes organizaciones, especialmente el factor humano. Para garantizar unas transformaciones exitosas nosotros tenemos en cuenta los siguientes aspectos:

Responsabilidad, contabilidad y protagonismo: una transformación organizacional puede comenzar al crear prácticas que propicien una cultura de “estar a cargo de los clientes”. Un gran desafío en muchas organizaciones es el de salir de la actitud burocrática. Salir de propensión a “trabajar a reglamento” o de “cumplir el procedimiento” para moverse hacia una cultura en la que la evaluación de que estamos por buen camino no es un reglamento sino el juicio de satisfacción de los cliente. 

Cultura de confianza: una transformación organizacional también pude comenzar a partir de un desplazamiento conversacional, que tendrá como consecuencia un desplazamiento anímico. Hay tres conversaciones que son venenos de la productividad y socavan los estados de ánimo y por ende la capacidad de moverse hacia el futuro. La primera de ellas es la conversación de quejas con terceros. Estas conversaciones son las que producimos cuando estamos enojados con alguien que no nos cumplió una promesa y esto nos lleva a quejarnos con alguien ajeno al quiebre en cuestión. Es central transformar estas quejas en pedidos y reclamos efectivos. Otra conversación venenosa son los pronósticos de fracaso, es imperioso transformarlos en ofertas. Si pronostican fracasos es porque piensan que hay alternativas de acción que son mejores, el compromiso con la efectividad es ofrecer esas alternativas.  Por ultimo las criticas tóxicas (criticar sin ofrecer fundamento del punto de vista) son conversaciones que sería deseable transformar en declaraciones de condiciones de satisfacción.

Espacios de conversación abierta y honesta: una transformación organizacional puede comenzar al crear los espacios para intercambiar juicios críticos para potenciar masivamente el aprendizaje. Es central que estos espacios incluyan también las conversaciones para el reconocimiento y agradecimiento por los logros y méritos demostrados.

Cultivar espacios de posibilidad: por último una transformación organizacional también puede surgir al generar conversaciones que permitan salir del “somos así”, “no se puede”, etc.; comprendiendo que las posibilidades se inventan principalmente porque hay compromisos alineados en las relaciones entre las personas. Estos espacios pueden incluir la generación de portfolios permanentes de iniciativas innovadoras. me refiero con esto a crear espacios de exploración de preocupaciones de clientes y diseño de ofertas innovadoras.

estudiante:

Kleiver Fernández